Solução de problemas
As dúvidas mais comuns (o código de acesso, o teste, a cobrança, seus números e anúncios da Amazon) e a solução para cada uma.
O código de acesso nunca chega
- Confira sua caixa de spam ou de promoções.
- Espere um minuto: alguns provedores de e-mail seguram uma mensagem por pouco tempo.
- Peça um novo código: só o mais recente funciona.
“Sua assinatura terminou”
Seu teste grátis acabou e nenhuma forma de pagamento foi adicionada. Nada foi excluído: abra Configurações → Cobrança, assine, e tudo volta como você deixou.
Um pagamento falhou
Atualize seu cartão em Configurações → Cobrança → Gerenciar cobrança. A Stripe tenta o pagamento de novo sozinha assim que o cartão estiver válido.
Meu gasto é um pouco diferente do console do Amazon Ads
Uma diferença de cerca de 1% é normal. O Gloriads converte todas as moedas em dólares americanos pelas taxas diárias da própria Amazon, e a Amazon continua ajustando as últimas semanas (cliques inválidos, vendas tardias). O Gloriads busca de novo os últimos 31 dias todos os dias para acompanhar esses ajustes. Veja o painel.
Um anúncio novo aparece como “Em análise”
A Amazon revisa cada anúncio novo, normalmente em até 24 horas. Você não precisa ficar de olho: o Gloriads verifica o anúncio e avisa você se ele não for veiculado.
“Todo o período” não volta até a minha primeira campanha
A Amazon guarda cerca de 6 anos de histórico. “Todo o período” começa no primeiro mês com gasto dentro desse histórico.
“Reconexão necessária”
A Amazon deixou de aceitar o acesso do Gloriads, por exemplo depois de uma troca de senha ou de uma permissão removida. Abra Configurações → Amazon Ads e clique em Reconectar Amazon Ads.
Ainda com dúvidas?
Use o formulário de contato: uma pessoa lê cada mensagem.