トラブルシューティング

ログインコードが届かない

1. 迷惑メールやプロモーションのフォルダを確認してください。
2. 1分ほどお待ちください。メールサービスによっては、メッセージが少し遅れて届くことがあります。
3. 新しいコードをリクエストしてください。有効なのは最新のコードだけです。

「サブスクリプションが終了しました」と表示される

無料トライアルが終了し、支払い方法が追加されていない状態です。データは何も削除されていません。設定 → 請求を開いてサブスクリプションを開始すれば、すべてが元の状態に戻ります。

支払いに失敗した

設定 → 請求 → 請求を管理でカード情報を更新してください。カードが有効になれば、Stripeが自動で支払いを再試行します。

広告費がAmazon Adsのコンソールとわずかに違う

1%前後の差は正常です。Gloriadsはすべての通貨をAmazon自身の日次レートで米ドルに換算しており、Amazonは直近数週間の数値を調整し続けるためです（無効なクリック、遅れて計上される売上）。Gloriadsはこうした調整に追従するため、直近31日分を毎日取得し直しています。詳しくはダッシュボードをご覧ください。

新しい広告に「審査中」と表示される

Amazonは新しい広告をすべて審査し、通常は24時間以内に完了します。ご自身で見張る必要はありません。Gloriadsが確認し、広告が配信されない場合は通知でお知らせします。

全期間が最初のキャンペーンまでさかのぼらない

Amazonが保持している履歴は約6年分です。全期間は、その範囲内で広告費が発生した最初の月から始まります。

「再接続が必要です」と表示される

パスワードの変更や権限の削除などにより、AmazonがGloriadsのアクセスを受け付けなくなった状態です。設定 → Amazon Adsを開き、Amazon Adsを再接続をクリックしてください。

それでも解決しない場合

お問い合わせフォームをご利用ください。すべてのメッセージに担当者が目を通します。